Kansallisgalleria, y-tunnus 0800570-3 ja osoite Kaivokatu 2, 00100 Helsinki, tarjoaa tässä lipunmyynnin verkkokaupassa (jatkossa Verkkokauppa) näiden Käyttö- ja toimitusehtojen (jatkossa Ehdot) mukaisesti pääsylippuja, opastuksia, introja, esityksiä, konsertteja, työpajoja sekä muita tuotteita ja palveluita (jatkossa Palvelut).

Verkkokaupan käytön ehtona on, että Verkkokaupan asiakas (jatkossa Asiakas) hyväksyy nämä Ehdot.

Kansallisgalleria on Suomen suurin kuvataiteen museo. Rakennamme kulttuuriperintöä, edistämme taiteellista sivistystä ja teemme monipuolisia näyttelyitä. Hallinnoimme kansallista taidekokoelmaa sekä siihen liittyvää arkistoa. Toimintaamme ohjaa laki Kansallisgalleriasta. Kansallisgalleria ylläpitää kolmea Suomen tunnetuimmista museoista. Ne ovat Ateneumin taidemuseo, Nykytaiteen museo Kiasma ja Sinebrychoffin taidemuseo (jatkossa Museot).

Tässä verkkokaupassa myydään Ehtojen mukaisesti kaikkien Kansallisgallerian Museoiden Palveluita.

Yhteystiedot

Verkkokaupan myyjänä toimii Kansallisgalleria ja teknisenä palveluntuottajana toimii Liveto Group Oy, y-tunnus, 2647803-7 (jatkossa Palveluntarjoaja).

Liveton postiosoite: Lutakonaukio 1, 40100 Jyväskylä

Liveton puhelin ja sähköposti: 0600 30005 (puhelun hinta 1,94€/min), asiakaspalvelu@liveto.io

Mikäli Asiakkaalla on kysyttävää verkkokaupasta ostamiseen, verkkosivun käytön teknisiin ongelmiin, Palveluiden erikoishintoihin tai ostorajoituksiin, tilaukseen tai tilausvahvistukseen, Palvelun kuittien tai tositteiden vastaanottoon tai häviämiseen, tai museovierailuun liittyen (esimerkiksi tapahtuma-ajat, pääsy museoon, näyttelyn saavutettavuus), Asiakas voi olla yhteydessä Kansallisgallerian museoiden asiakaspalveluun kyseessä olevan museon aukioloaikoina:

Ateneumin taidemuseo

Nykytaiteen museo Kiasma

Sinebrychoffin taidemuseo

Muissa asioissa, esimerkiksi tietosuojaan liittyvissä kysymyksissä, voit ottaa yhteyttä Kansallisgalleriaan sähköpostitse osoitteeseen: kirjaamo@kansallisgalleria.fi

Yleistä

Kansallisgalleria vastaa Palveluiden tuottamisesta ja toimittamisesta, Palveluihin liittyvästä tiedottamisesta sekä mahdollisista Palveluiden peruuntumisista ja/tai muutoksista.

Palveluntarjoaja toimii ainoastaan tapahtumien ja tuotteiden teknisenä välittäjänä. Palveluntarjoajalla tai osana sen alustaa käytetyillä maksupalveluilla ei ole vastuuta tuotteiden tai palveluiden lopullisesta käyttömahdollisuudesta, mikäli Kansallisgalleria ei esimerkiksi kykene tarjoamaan myytyä tuotetta tai palvelua.

Henkilötiedot ja niiden käyttö

Löydät Palvelun tietosuojaselosteen täältä: Lipunmyynnin tietosuoja.

Tilaus ja tilausvahvistus

Tilattavat Palvelut valitaan Verkkosivuilta lisäämällä ne ostoskoriin. Tilauksen yhteydessä Asiakas antaa nimen ja sähköpostiosoitteen. Tilaus lähetetään maksamalla ostoskorin sisältö Verkkokaupan kassatoiminnossa. Tilauksen tehdessään Asiakas hyväksyy nämä Ehdot, tuotteiden hinnat ja toimituskulut. Tilauksen yhteydessä Asiakkaan antamaan sähköpostiosoitteeeseen lähetetään tilausvahvistus tilatuista tuotteista ja hinnasta.

Hinnat

Verkkokaupassa näkyvät Palveluiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Tilaamisen yhteydessä ennen tilauksen lopullista hyväksymistä Asiakas näkee ostoskoriin siirtämiensä Palveluiden yhteishinnan ja Palveluista maksettavan arvonlisäveron eriteltynä. Palveluiden ostoon ei liity muita Asiakkaalta veloitettavia kuluja, kuten toimituskuluja.

Maksaminen ja maksutavat

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa tulee ottaa ensisijaisesti yhteyttä Kansallisgalleriaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7 Innova 2 Lutakonaukio 740100 Jyväskylä

Tietoa Paytraililla maksamisesta

Maksutapa valitaan tilauksen tekemisen yhteydessä. Kansallisgalleria ei tallenna tai saa tietoonsa Asiakkaiden kortti- tai tilitietoja.

Paytrail-palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla ja maksukorteilla (credit/debit). Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, MobilePay, Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, Masterpass- ja MasterCard -kortit, Walley, Epassi ja Smartum.

Kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen.

Palveluiden ja tositteiden toimitus

Ostetuista Palveluista lähtee automaattisesti oston jälkeen tosite Asiakkaan antamaan sähköpostiin. Sähköpostiviesti sisältää kuitin sekä muut mahdolliset Palveluun liittyvät tositteet PDF-tiedostona. Tositteet voi näyttää tapahtumapaikalla ja Palvelutarjoajan pisteellä älypuhelimen näytöltä tai paperitulosteena.

Säilytäthän edellä mainitun sähköpostilla lähetetyn ostotapahtuman kuitin sekä Palveluun liittyvät tositteet, esimerkiksi pääsyliput, tarkasti! Verkkokauppaan ei synny oston yhteydessä Asiakkaalle omaa tiliä, josta ostettuja kuitteja ja palvelutositteita voisi ladata.

Palveluntarjoajan viestin lisäksi Paytrail lähettää sähköpostiin maksuvahvistuksen. Mikäli Asiakas on ostanut pääsylippuja Palveluntarjoajan alustan kautta, huomaathan, että maksuvahvistus ei ole pääsylippu Palveluun.

Palveluiden palautus ja vaihto

Palveluiden tilauksen yhteydessä Asiakkaan tulee aina tarkistaa Palvelun (esimerkiksi pääsylipun) ja tapahtuman tiedot. Maksettuja Palveluita ei vaihdeta eikä palauteta tilauksen jälkeen.

Kansallisgalleria tai Palveluntarjoaja eivät korvaa kadonneita pääsylippuja tai muita Palveluun liittyviä tositteita. Mikäli Asiakas kadottaa oman pääsylippunsa, voi hän ilmoittaa tästä Palveluntarjoajan asiakaspalveluun ja lippu voidaan toimittaa Asiakkaalle uudestaan ja alkuperäinen lippu mitätöidä.

Asiakas on velvollinen tarkastamaan tapahtuman sivuilta tapahtumaan liittyvät tiedot, esimerkiksi saapumisohjeet, soittoajat, ikärajat ja aukioloajat. Tapahtuman peruuntumisesta tai siirtymisestä vastaa Kansallisgalleria. Kansallisgalleria tai Palveluntarjoaja informoi sähköpostitse niitä Asiakkaita, jotka ovat antaneet sähköpostitietonsa peruuntuvan tai siirtyvän Palvelun oston yhteydessä.

Mikäli Asiakkaalle tehdään maksun palautus tapahtuman peruuntuessa, tehdään palautus ensisijaisesti Asiakkaan tekemän maksutavan mukaan. Tapahtuman siirtyessä, ja mikäli uusi päivämäärä ei sovi Asiakkaalle, tehdään palautus ensisijaisesti Asiakkaan tekemän maksutavan mukaan. Jos palautuksen tekeminen maksutavan mukaisesti ei ole mahdollinen, palautetaan maksu Asiakkaan ilmoittamalle pankkitilille.

Erikoisliput ja ostorajoitukset

Mikäli Palveluun on saatavilla erityishintaisia lippuja (kuten eläkeläis-, opiskelija- tai muita vastaavia alennuslippuja) on Asiakkaan tai lipunhaltijan varauduttava esittämään alennukseen oikeuttava todistus tapahtuman sisäänkäynnin yhteydessä.

Mikäli tapahtumassa on ostorajoitus, on Verkkokaupalla oikeus peruuttaa myynti ja mitätöidä ostorajoituksen ylittävät liput tilauksesta. Ongelmatilanteissa ole yhteydessä kyseessä olevan museon asiakaspalveluun:

Ateneumin taidemuseo

Nykytaiteen museo Kiasma

Sinebrychoffin taidemuseo

Palveluiden toteuttamisessa noudatettava lainsäädäntö

Kansallisgalleria sitoutuu siihen, että se noudattaa sen ja Asiakkaan välisessä sopimussuhteessa Suomessa voimassa olevaa lainsäädäntöä. Etämyynnin osalta tapauksissa, joissa toteutus on sovittu tapahtuvaksi tiettynä ajankohtana (esimerkiksi esitys tai opastus), kuluttajansuojaan kuuluvaa 14 kalenteripäivän peruutusoikeutta ei sovelleta vapaa-ajanpalveluun.

Erimielisyyksien ratkaiseminen

Tähän sopimukseen sovelletaan Suomen lakia, ei kuitenkaan sen kansainvälistä lainvalintaa koskevia säännöksiä. Tästä sopimuksesta ja sopimussuhteesta mahdollisesti aiheutuvat riitaisuudet ratkaistaan ensisijaisesti neuvottelemalla.

Kuluttaja-asiakkaalla on myös oikeus saattaa tästä sopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Asiakas voi myös nostaa tästä sopimussuhteesta aiheutuvia riitaisuuksia koskevan kanteen Helsingin käräjäoikeudessa tai sen Suomessa sijaitsevan paikkakunnan käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä hänellä on asuinpaikkansa. Jollei Asiakkaalla ole asuinpaikkaa Suomessa, riitaisuudet käsitellään Helsingin käräjäoikeudessa.